دوره مهارت‌های فروش حرفه‌ای

خوشامدگویی و ارتباط آغازین با مشتری

اولین برخورد، شروع فرآیند فروش است.

در آموزش فروش حضوری، نحوه آغاز ارتباط با مشتری اهمیت زیادی دارد. در این بخش یاد می‌گیرید چگونه با مشتری برخورد کنید، چگونه شروع مکالمه با مشتری حضوری را انجام دهید و چگونه با استفاده از فن بیان در فروش و ارتباط مؤثر با مشتری فضای مناسبی برای ادامه گفت‌وگو ایجاد کنید.

هدف این نیست که از همان ابتدا محصول را بفروشید؛ هدف این است که اعتماد مشتری را جلب کنید و او را وارد یک گفت‌وگوی واقعی کنید.

سؤال پرسیدن و گوش دادن به مشتری

فروشنده حرفه‌ای قبل از پیشنهاد دادن، نیاز مشتری را می‌فهمد.

یکی از مهم‌ترین مهارت‌های فروش، توانایی پرسیدن سؤال درست و گوش دادن به پاسخ مشتری است. در این بخش با نیازسنجی مشتری در فروش آشنا می‌شوید تا خواسته‌ها و دغدغه‌های مشتری را بهتر بشناسید و متناسب با نیاز واقعی او پیشنهاد دهید.

مشتری همیشه دقیقاً نمی‌گوید چه می‌خواهد؛ فروشنده حرفه‌ای باید بتواند از طریق سؤال پرسیدن و گوش دادن، نیاز او را کشف کند.

نمایش و معرفی کالا

محصول را متناسب با نیاز مشتری معرفی کنید.

یکی از اشتباهات رایج فروشندگان این است که تمام ویژگی‌های محصول را بیان می‌کنند، بدون اینکه بدانند کدام ویژگی برای مشتری اهمیت دارد.

در این بخش یاد می‌گیرید چگونه محصول را به مشتری معرفی کنید، ویژگی‌های آن را به نیاز مشتری مرتبط کنید و با استفاده از فنون فروش و متقاعدسازی در فروش ارزش محصول را برای او روشن کنید.

همچنین یاد می‌گیرید هنگام صحبت درباره قیمت چگونه حرفه‌ای رفتار کنید و نحوه اعلام قیمت به مشتری را مدیریت کنید.

نهایی کردن فروش

وقتی مشتری مردد است، فروشنده حرفه‌ای چه می‌کند؟

بسیاری از فروشندگان تا مرحله معرفی محصول خوب پیش می‌روند، اما در مهم‌ترین مرحله یعنی بستن فروش دچار مشکل می‌شوند.

در این بخش با تکنیک بستن فروش آشنا می‌شوید و یاد می‌گیرید چگونه تردید مشتری را مدیریت کنید، به اعتراض مشتری پاسخ دهید و بدون ایجاد فشار، او را برای تصمیم‌گیری همراه کنید.

فروشنده حرفه‌ای به جای واکنش عجولانه، علت تردید را پیدا می‌کند و گفت‌وگو را به شکل حرفه‌ای ادامه می‌دهد.

بیشترفروشی و اضافه‌فروشی

یک خرید می‌تواند فرصت یک فروش بهتر باشد.

فروش با خرید یک محصول تمام نمی‌شود. در این بخش یاد می‌گیرید چگونه با استفاده از فروش مکمل و بیش‌فروشی، محصولات مرتبط یا گزینه‌های مناسب‌تر را به مشتری پیشنهاد دهید؛ به شکلی که پیشنهاد شما برای مشتری ارزش ایجاد کند، نه اینکه احساس کند قصد دارید چیزی غیرضروری به او بفروشید.

وفادارسازی مشتری و تبدیل فروش به رابطه

مشتری را فقط برای یک خرید نبینید.

فروشنده حرفه‌ای فقط به پایان تراکنش فکر نمی‌کند؛ به رابطه‌ای فکر می‌کند که بعد از خرید شکل می‌گیرد.

در این بخش یاد می‌گیرید چگونه تجربه بهتری برای مشتری ایجاد کنید، اعتماد او را حفظ کنید و زمینه بازگشت دوباره او را فراهم کنید. هدف، تبدیل یک خرید به یک رابطه و تبدیل مشتری فعلی به مشتری وفادار است.