احساساتتان را بهتر بشناسید، واکنشهایتان را مدیریت کنید و روابط مؤثرتری بسازید.
دورهای کاربردی برای تقویت خودآگاهی، مدیریت احساسات، مواجهه با موقعیتهای پراسترس، همدلی و مدیریت روابط در محیط کار و زندگی روزمره.
هوش هیجانی در چه موقعیتهایی به کار میآید؟
مهارتهای هوش هیجانی در موقعیتهای واقعی معنا پیدا میکنند؛ زمانی که لازم است هم احساسات خود را بشناسیم و هم شرایط طرف مقابل را در نظر بگیریم.
-
مواجهه با انتقاد
مدیر یا همکارتان از عملکرد شما انتقاد میکند و احساس میکنید باید فوراً از خودتان دفاع کنید.
-
ارتباط با مشتری
مشتری ناراضی با عصبانیت صحبت میکند و حفظ آرامش و ادامه حرفهای گفتوگو دشوار میشود.
-
مدیریت کارکنان
کارمندی اشتباه کرده است و باید به او بازخورد بدهید، بدون اینکه گفتوگو به تعارض غیرضروری تبدیل شود.
-
فشار کاری
روز پراسترسی را پشت سر گذاشتهاید و نمیخواهید اتفاقات قبلی، نحوه برخوردتان با دیگران را تعیین کنند.
چرا آموزش هوش هیجانی اهمیت دارد؟
ما نمیتوانیم رفتار دیگران را کنترل کنیم؛ اما میتوانیم روی نحوه مواجهه خودمان با آنها کار کنیم.
از احساس اولیه تا واکنش آگاهانه
- ۱رویداد و احساس اولیه
- ۲مکث و شناخت احساس
- ۳انتخاب واکنش آگاهانه
در دوره آموزش هوش هیجانی چه یاد میگیرید؟
مسیر آموزش هوش هیجانی از شناخت خودتان شروع میشود و به شناخت بهتر دیگران و مدیریت روابط میرسد.
- ۱درک هوش هیجانی
- ۲خودآگاهی
- ۳مدیریت خود
- ۴آگاهی اجتماعی
- ۵مدیریت روابط
بعد از دوره چه چیزی با خودتان میبرید؟
هدف دوره این است که درک بهتری از هوش هیجانی و احساسات خود پیدا کنید، محرکها و واکنشهای عاطفی خود را بهتر تشخیص دهید و با مهارتهای مؤثر در مدیریت روابط آشنا شوید.
- شناخت بهتر مفهوم هوش هیجانی و کاربرد آن در محیط کار
- توسعه خودآگاهی و شناخت بهتر احساسات فردی
- شناسایی موقعیتها و محرکهای مؤثر بر واکنشهای عاطفی
- شناخت رابطه افکار، احساسات و رفتار
- آشنایی با روشهای مدیریت واکنشهای هیجانی
- شناخت راهکارهای مواجهه با موقعیتهای پراسترس
- درک بهتر نقش ذهنیت و تغییر دیدگاه در رفتار
- توسعه آگاهی اجتماعی و شناخت بهتر شرایط دیگران
- آشنایی با همدلی و ارتباط آگاهانهتر
- توجه به نقش بازخورد در بهبود ارتباطات
- شناخت تفاوت نیت و تأثیر در روابط کاری
- استفاده آگاهانهتر از نقاط قوت شخصی در مدیریت روابط
دوره آموزش هوش هیجانی برای چه کسانی مناسب است؟
این دوره برای افرادی طراحی شده است که میخواهند احساسات و واکنشهای خود را بهتر بشناسند و در تعاملات کاری و ارتباط با دیگران آگاهانهتر رفتار کنند.
-
گروه اول
مدیران و سرپرستان
برای افرادی که بخش مهمی از مسئولیت آنها مدیریت افراد، ارائه بازخورد، هدایت تیم و مواجهه با موقعیتهای چالشبرانگیز است.
-
گروه دوم
صاحبان کسبوکار
برای صاحبان کسبوکارهایی که روزانه با کارکنان، مشتریان و تصمیمهای مدیریتی سروکار دارند و میخواهند روابط کاری مؤثرتری ایجاد کنند.
-
گروه سوم
فروشندگان و کارشناسان فروش
برای افرادی که در ارتباط مستقیم با مشتری هستند و باید در شرایط مختلف، بهخصوص هنگام مواجهه با اعتراض یا نارضایتی، واکنشهای خود را مدیریت کنند.
-
گروه چهارم
فعالان خردهفروشی و خدمات مشتری
برای افرادی که با مشتریان مختلف تعامل دارند و میخواهند با استفاده از همدلی، آگاهی اجتماعی و مدیریت احساسات، تجربه ارتباطی بهتری ایجاد کنند.
-
گروه پنجم
کارمندان و اعضای تیم
برای افرادی که میخواهند در مواجهه با انتقاد، اختلافنظر، فشار کاری و ارتباط با مدیر یا همکاران، واکنشهای خود را آگاهانهتر مدیریت کنند.
سرفصلهای دوره آموزش هوش هیجانی
محتوای دوره در ۱۶ درس کلیدی ارائه میشود که در پنج محور اصلی هوش هیجانی دستهبندی شدهاند.
محور اول درک هوش هیجانی - فواید هوش هیجانی
- EQ چیست؟
- احساسات در EQ
- مدیریت واکنشهای عاطفی
محور دوم خودآگاهی - درک EQ شخصی
- مدیریت ذهنیت
- یافتن جریان یا Flow
محور سوم مدیریت خود - افکار و هوش هیجانی
- مقابله با موقعیتهای استرسزا
- تغییر دیدگاه برای شکلدادن به رفتار
محور چهارم آگاهی اجتماعی - توسعه آگاهی اجتماعی
- ارتباط با همدلی
- ارتباط و آگاهی اجتماعی
محور پنجم مدیریت روابط - استفاده از نقاط قوت شخصی
- جمعآوری بازخورد برای ایجاد ارتباط
- نیت و تأثیر
قوانین ثبت دیدگاه