سامانه مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relation Management)که با حروف CRM مختصر شده است، بستری جامع برای ذخیره، ثبت اطلاعات مشتریان، پیگیری فرایند فروش آن‌ها و به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری است. سامانه CRM در جهت تسهیل ارتباط با مشتریان، بهبود فرایندها، ارتقای سودآوری و افزایش طول عمر مشتری (CLV) به شرکت‌ها کمک می‌کند.
مزایا CRM
استفاده از سامانه مدیریت ارتباط با مشتری مزایای بسیاری دارد؛ امروزه محیط‌های کسب‌وکار با چالش های گوناگونی از قبیل گسترده شدن تعاملات درونی و بیرونی سازمان، با نیاز به ارتباط بیشتر واحدهای سازمانی و ضرورت نظارت مستمر بر پیشرفت کارها و … مواجه است. ارتباطات سازمانی همواره از مباحث عمده و مورد توجه در سازمان ها بوده است. با ظهور فناوری های اطلاعات و ارتباطات، تغییرات شگرفی در این حوزه در سازمان ها بوجود آمده است. مدیران سازمان ها نیاز دارند که با سرعت و دقت بیشتری روند انجام امور را نظارت و پیگیری نمایند. برخی از مزایا عبارتند از:
- مدیریت جامع و متمرکز فروش و بازاریابی و اتوماسیون فرآیندهای مرتبط با این بخش‌ها
- امکان تولید و توسعه راهکار مناسب با توجه به نیاز هر سازمان
- امکان تولید و توسعه راهکار مناسب با توجه به نیاز هر سازمان
- کاهش هزینه‌های سازمانی و نیروی انسانی
- امکان گزارش‌گیری‌های متنوع از بخش‌های مختلف هر سازمان
- محیط کاربری فوق‌العاده آسان و امکان یادگیری سریع کاربران
- مدیریت کلیه تعاملات سازمانی (تلفن، پیامک، ایمیل و جلسات)
- دسترسی طبقه‌بندی شده کاربران با توجه به اصل امنیت اطلاعات سازمان
سرفصل های CRM
- سی آر ام چیست؟
- سی آر ام چه کمک هایی به سازمان شما می کند.
- معرفی محک سی آر ام
- نحوه ی استفاده از محک سی آر ام
